d'apprenants conquis
Tourisme & Hôtellerie Accueil et service client - Apprenez à accueillir, informer et servir une clientèle internationale avec aisance et professionnalisme
Pour qui ?
Pour les professionnels du tourisme et de l’hôtellerie souhaitant offrir un service client multilingue de qualité.
Objectifs
- Accueillir et informer une clientèle internationale
- Gagner en aisance dans les échanges oraux et écrits
- Utiliser un vocabulaire adapté au secteur
- Gérer efficacement les situations courantes du métier
- Améliorer la gestion des situations imprévues et d’urgence
- Développer une communication interculturelle pour répondre aux attentes variées des clients
Contenus
- Expressions clés pour l’accueil et le service
- Prise de réservation, check-in / check-out
- Gestion des demandes et réclamations clients
- Simulations d’échanges en contexte réel
- Dialogue en situation d’urgence (santé, sécurité, incidents)
- Communication interculturelle et adaptation aux codes des différentes nationalités
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