d'apprenants conquis
Banque & Assurance Communiquer avec les clients et gérer les transactions - Communiquez avec vos clients et gérez vos transactions internationales
Pour qui ?
Chargés de clientèle, conseillers bancaires, gestionnaires assurance et cadres financiers en relation avec une clientèle internationale.
Objectifs
- Maîtriser le vocabulaire spécifique banque et assurance
- Conseiller et accompagner les clients internationaux
- Gérer les transactions et documents contractuels en langue étrangère
- Développer une communication claire et professionnelle
- Améliorer la gestion des réclamations clients en contexte interculturel
- Renforcer la capacité à expliquer des procédures complexes
Contenus
- Terminologie bancaire, financière et assurantielle
- Simulation d’entretiens avec clients
- Gestion des contrats, transactions et sinistres
- Communication écrite : courriers, emails, documents réglementaires
- Jeux de rôle : entretien de conseil client
- Traduction et explication de documents bancaires
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