d'apprenants conquis
Téléphoner efficacement Maîtrisez l’art des appels professionnels pour communiquer avec aisance et clarté.
Pour qui ?
Assistants, commerciaux, responsables clientèle et tout professionnel utilisant le téléphone dans son activité.
Objectifs
- Gagner en fluidité et en confiance au téléphone
- Savoir se présenter et introduire un appel
- Gérer les appels entrants et sortants efficacement
- Fixer des rendez-vous et transmettre des informations
- Faire face à des situations délicates ou clients mécontents
- Conclure un appel de manière professionnelle
Contenus
- Vocabulaire essentiel des appels professionnels
- Techniques d’introduction et de clôture
- Gestion des demandes et réclamations
- Prise de rendez-vous et suivi client
- Exercices pratiques : simulations d’appels
- Bonnes pratiques d’écoute active
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